Petplan es una compañía con casi 50 años de experiencia y que acumula más de un millón y medio de mascotas aseguradas en todo el mundo. Su modelo se basa en la gestión de sus seguros de manera 100% online y en la libre elección de veterinario para el tratamiento de perros, gatos y conejos.
Petplan: teléfonos de contacto
¿Necesitas contactar con Petplan para hacer una consulta, dar un parte o gestionar una reclamación? A continuación te detallamos las vías de contacto que ofrece la aseguradora:
- Atención al cliente: 910 052 862 (teléfono gratuito. De lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas)
- Atención veterinaria: 910 052 862, extensión 3 (teléfono gratuito. Atención 24x7)
- Comunicación de un siniestro: a través de su área de cliente
- Email de contacto: [email protected]
- Reclamaciones y quejas: Petplan Ibérica S.L, Departamento de Atención al Cliente. C/ Aviación 18, primera planta. 41007 (Sevilla) / [email protected]
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Coberturas del seguro para mascotas de Petplan
Si estás pensando en asegurar a tu mascota (ya sea un perro, un gato o un conejo), te recomendamos que sigas leyendo. A continuación, te desglosamos las principales coberturas del seguro para mascotas de Petplan.
Gastos veterinarios
Petplan cubre el gasto de los tratamientos veterinarios para atender las lesiones que padece tu mascota, ya sea por accidente o enfermedad. Además, la aseguradora también se hace cargo de los gastos de fisioterapia enfocados a la recuperación de lesiones, enfermedades o tratamientos del trastorno de la conducta. Todo ello siempre que suceda dentro de España o en los países autorizados.
La compañía considera como países autorizados a todos los estados pertenecientes a la Unión Europea, Reino Unido, Andorra, Suiza, Islandia, Liechtenstein, Mónaco, San Marino, Ciudad del Vaticano y Noruega.
A este respecto, hay que tener en cuenta que Petplan cubre cada lesión durante 12 meses, o hasta alcanzar la cantidad de reembolso máximo que establece la compañía. En este caso, el límite está fijado en 3.100 € por anualidad.
Por último, es importante señalar que Petplan se hace cargo del 100% de las facturas de gastos veterinarios con un copago de 45 €.
Muerte por enfermedad
La cobertura de muerte por enfermedad solo es aplicable a perros y gatos, es decir, que queda excluida la defunción de mascotas como los conejos. Además, solo es válida en territorio español.
Si tu perro o gato muere a consecuencia de una enfermedad (o tiene que ser sacrificada por un veterinario por este mismo motivo) Petplan abona el importe que pagaste por tu mascota. Para ello, necesitarás la factura en la que se pueda comprobar cuánto abonaste.
En el caso de que no dispongas de dicho recibo, Petplan pagará el valor de mercado o el precio de compra (la cantidad que sea menor). Si no has pagado nada por tu mascota, la aseguradora abonará el valor de mercado del animal.
Muerte por lesión por accidente
Esta cobertura cuenta con las mismas características que la anterior:
- Solo es aplicable a mascotas como perros y gatos.
- Solo es válida en territorio nacional.
- Para el abono de la indemnización, emplea los mismos criterios que en el caso de muerte por enfermedad.
Robo con violencia
El robo con violencia solo es aplicable a perros y gatos en territorio español. Para poder recibir la indemnización correspondiente, es necesario que presentes la factura original de compra y la denuncia interpuesta en la autoridad competente.
Hay que tener en cuenta que, si recibes la indemnización por robo con violencia, Petplan no te devolverá ni el certificado de pedigrí ni el recibo de compra original.
Además, si tu mascota es localizada, deberás reembolsar la cantidad que el seguro abonó en su día en concepto de compensación.
Gastos por pérdida o extravío
En el caso de pérdida o extravío, la aseguradora Petplan solo se hace cargo de los gastos si el siniestro se produce en España.
Dentro de esta cobertura están incluidos los gastos de publicidad para recuperar a tu mascota, y los gastos de hospedaje cuando es localizada pero no puede ser devuelta inmediatamente a tu domicilio.
Gastos de sacrificio y de eliminación del cadáver
En el caso de que sea necesario sacrificar a tu mascota, el seguro de Petplan cubre los gastos de este procedimiento siempre que se produzca en España. Esto incluye las consultas, visitas veterinarias o medicamentos recetados que sean imprescindibles para llevar a cabo este trámite.
Respecto a los gastos de eliminación del cadáver, la aseguradora cubre los costes siempre y cuando un veterinario realice el procedimiento en supuestos como:
- Si el sacrificio es necesario debido a las características de las lesiones provocadas por un accidente.
- Si el deterioro físico de tu mascota tiene carácter irreversible por su avanzada edad o debido a una enfermedad.
Gastos de estancia en residencia para mascotas
En el caso de que seas hospitalizado, el seguro de Petplan cubre el coste de alojar a tu mascota en una residencia para mascotas autorizada.
Si prefieres que sea una persona quien cuide de ella, la compañía también contempla los gastos originados (con un límite de 5 € diarios). En este caso, debe tratarse de una persona que no conviva contigo o que no sea miembro de tu familia.
Elijas la opción que elijas, tienes derecho a reclamar la cantidad correspondiente siempre que el ingreso hospitalario no sea inferior a cuatro días consecutivos por hospitalización.
Petplan: principales exclusiones y limitaciones
A la hora de asegurar una mascota, es importante tener en cuenta ciertas limitaciones y exclusiones que pueden afectar a las coberturas contratadas. Petplan establece, entre otros, los siguientes supuestos:
- Se pueden asegurar perros, gatos y conejos con edades comprendidas entre los 2 meses y 7 años de edad (perros y gatos), y los 2 meses y 5 años de edad (conejos)
- Quedan excluidos los perros de trabajo destinados a la seguridad o vigilancia y los utilizados para carreras y competiciones deportivas.
- El seguro de Petplan tampoco cubre la raza de perro lobo Checoslovaco y perro lobo de Saarloos, su cruce con otras razas o cualquier híbrido de lobo. La compañía tampoco ofrecerá cobertura a ninguna raza de perro que no esté recogida en el listado adjunto al formulario de contratación.
- Tampoco podrás asegurar a tu mascota en Petplan si no está debidamente identificada con microchip.
- Respecto al sacrificio y eliminación del cadáver de tu mascota, Petplan no se hace cargo de los gastos derivados de su entierro.
- La compañía no cubre los costes de cuidado de tu mascota si tu ingreso hospitalario está relacionado con un embarazo, un parto o una atención en un geriátrico, por ejemplo.
Seguro de Responsabilidad Civil de Petplan
Hasta ahora, hemos desglosado las principales características del seguro veterinario de Petplan. Como has podido observar, la aseguradora no incluye el seguro de Responsabilidad Civil entre sus coberturas porque quiere ofrecerte total libertad a la hora de escoger quién te protege frente a los daños que tu mascota pueda provocar a terceros.
Para ello, Petplan ofrece un seguro de RC para perros y gatos totalmente independiente del seguro veterinario a través de las siguientes modalidades:
| Petplan RC Top | Petplan RC Básico | Petplan RC + Salud |
|---|---|---|
| Hasta 500.000€ | Hasta 300.000€ | Hasta 300.000 € |
| Cobertura en la UE y Reino Unido | Cobertura en la UE y Reino Unido | Atención telefónica veterinaria 24x7 |
| Fianzas civiles y penales | Fianzas civiles y penales | Asesoramiento para trámites relativos a tu mascota con la Administración Pública |
| Defensa jurídica civil y penal | Defensa jurídica civil y penal | Localización de veterinario de urgencia, guardería, transporte de mascotas |
| Cubre concursos y exposiciones caninas | Cubre concursos y exposiciones caninas | |
| Protege al propietario y a las personas responsables del perro | Protege al propietario y a las personas responsables del perro |
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Opiniones de los clientes de Petplan
En Selectra, queremos que dispongas de toda la información posible para que puedas elegir la póliza que mejor se adapta a tu mascota. Por ello, te mostramos varias opiniones reales de los clientes de Petplan.
He estado con PetPlan desde hace 3 años y hasta ahora ha sido una experiencia agradable. Tengo 2 perros con seguro de Petplan y el proceso es muy sencillo y rápido. Nunca tuve ningún problema hasta ahora. He presentado muchos reclamos y todos fueron manejados con transparencia.
No han cumplido con las condiciones mencionadas. Han agregado “promociones” que no existían anteriormente y no he podido obtener el reembolso de ningún tratamiento de mi mascota. La letra chica en resumen es que si tu mascota no tiene una enfermedad grave, no cubrirán nada de tus gastos. Además tardan muchísimo en responder mis consultas.
Cogí el seguro porque mi gata es un desastre y es de los pocos seguros que cubren el 100% de los gastos veterinarios por accidente. Es verdad que no entran vacunas ni cosas preventivas, pero a mí me compensa, porque cada dos por tres está comiendo algo que no debe y acaba hospitalizada. Son rápidos con los pagos y nunca he tenido problemas. No llevo ni un año y ya he reclamado como 3-4 siniestros.
Contraté pero anulé a los dos días, no cubrían vacunas y siendo el más caro era el que menos gastos preventivos tenía. Tras eso empezaron a caerme ofertas como descuentos de 69 euros, dos años de vacunas incluidos… No entiendo que no cubran ciertas cosas y cuando les dices que vas a anular la póliza, dentro de los 14 días de prueba, empiecen a darte ofertas.
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