Vías para dar un parte a Mutua Madrileña
Dar un parte a Mutua Madrileña es un proceso sencillo y rápido, siempre que se sigan las pautas marcadas. La aseguradora tiene disponibles varias vías para hacerlo, siendo las online las que más han implementado:
- A través del área personal
- a través de la app, en el apartado ‘Dar un parte’ que tienen habilitado en el menú principal
- directamente en los talleres colaboradores disponibles
- presencialmente, en las oficinas
- enviando la documentación por correo postal a Edificio Mutua, Paseo de la Castellana, 33, 28046, Madrid
Además de estos canales, están operativos varios teléfonos para dar un parte a Mutua Madrileña, dependiendo de si el trámite lo haces por un siniestro o accidente de coche o en el hogar.
| Servicio | Teléfono |
|---|---|
| Asistencia telefónica seguro de coche | 915 555 555 - 915 578 322 |
| Asistencia telefónica desde el extranjero — seguro de coche | +34 91 557 82 05 |
| Siniestros en el hogar | 902 555 595 - 915 578 285 |
| Parte vía WhatsApp | 915 555 555 |
¿Cuáles son los pasos para dar un parte a Mutua Madrileña?
Si te decantas por dar un parte de accidente a Mutua Madrileña a través del área personal o de la app, una vez hayas accedido a una u otra plataforma y seleccionado el vehículo, los pasos cambian dependiendo de los motivos por los que haces el trámite:
Dar un parte por golpe, roce o impacto en el vehículo
Tienes que señalar si el golpe, roce o impacto lo has dado a otro vehículo o a varios, a una persona o animal o no hay nadie más implicado. En estos casos:
Parte con contrario
- Cuándo se ha producido el siniestro
- lugar y personas implicadas
- daños al vehículo (a través de una imagen puedes seleccionar las partes dañadas)
- explicación del siniestro: puedes adjuntar fotografías para fortalecer tu declaración
- copia de las dos caras del parte amistoso, en caso de que lo hayas dado
Parte sin contrario
- Daños producidos: desde las plataformas tienes que seleccionar entre ‘Rotura de una o varias lunas’ u ‘Otros daños’
- cuándo y cómo se ha producido el accidente o siniestro
Dar un parte por el robo del vehículo
En primer lugar, para dar el parte a Mutua Madrileña debes avisar si te han robado el vehículo completo o solo algunos componentes del mismo. Dependiendo de la situación, el proceso es diferente:
- Robo del vehículo completo: si el vehículo finalmente ha aparecido es lo primero que tienes que comunicar. De lo contrario, informa del momento y lugar en el que se produjo el hurto y las causas. Cuantos más datos aportes, más rápido y efectivo será el trámite
- robo de componentes del vehículo: además de las partes robadas, hay que exponer los motivos y el lugar de los hechos
Dar un parte por un incendio del vehículo
El procedimiento para dar un parte a Mutua Madrileña también varía dependiendo de las circunstancias por las que se han producido el incendio del vehículo:
- Incendio parcial: si el vehículo se ha quemado parcialmente o se ha dañado por hollín, humo, la caída de cascotes u otros objetos, has de exponer las partes dañadas, si hay otros vehículos, personas o animales implicados, el origen del incendio y una breve explicación de lo sucedido
- incendio total: si a causa del incendio tu vehículo ha quedado siniestro total, solo tienes que indicar las partes implicadas en el suceso
Dar un parte por daños a causa de fenómenos atmosféricos
Los daños por inundaciones o fuertes temporales en el vehículo también pueden ser otro de los motivos para dar un parte a Mutua Madrileña. El modo de proceder es el siguiente:
- Señala las partes dañadas, tanto en la parte trasera y delantera del vehículo como en el lado izquierdo y derecho del mismo
- selecciona las personas implicadas (en caso de que las haya)
- explica cómo se han producido los daños
Documentación para dar un parte a Mutua Madrileña
Independientemente de la vía por la que des un parte a Mutua Madrileña tendrás que presentar la siguiente documentación:
- DNI del tomador del seguro
- fecha de nacimiento y domicilio
- número de póliza
- datos relativos al siniestro: fecha y hora, lugar y causas del mismo
- matrícula del vehículo
Además de estos comunes, hay que aportar otros datos específicos dependiendo de las causas y de las personas que hayan intervenido en el accidente:
- Denuncia correspondiente si das un parte por robo o incendio
- informes médicos y notificación de que los servicios de Emergencias (SAMUR, Guardia Civil, etc.) han intervenido
- factura de reparación si quieres que te reembolsen los gastos de reparación de los retrovisores, pilotos o lunas
Consultar el estado de un parte a Mutua Madrileña, ¿dónde hacerlo?
Dado el parte a Mutua Madrileña, la aseguradora se encarga de tramitarlo. Asimismo, tú puedes escoger el taller concertado o uno libre y un perito se encargará, con la mayor brevedad posible, de evaluar los daños para indemnizarte. Hasta el momento de cobrar el dinero, puedes hacer un seguimiento del mismo a través del:
- Área personal de Mutua Madrileña, accediendo a la póliza y seleccionando la opción ‘Consulta de siniestros’
- app de Mutua Madrileña, disponible para Android e iOS
Dar un parte a Mutua Madrileña: preguntas frecuentes
Desde la aseguradora sostienen que es fundamental comunicar el siniestro con la mayor brevedad posible, concretamente en los 7 primeros días desde que se produjo si hay implicadas terceras personas.
Sí, independientemente de que hayas firmado el modelo de Declaración Amistosa de Accidente o no, debes dar el parte a Mutua Madrileña para que se hagan efectivas las coberturas y comience la tramitación. De lo contrario, no se te reembolsarán los gastos derivados de la reparación.
Desde Mutua Madrileña indican que has de llamar a los teléfonos habilitados para estos casos: 902 555 595 / 915 578 285. En función de la magnitud del siniestro, te dirán el modo de proceder y mandarán al profesional que se requiera.