Europ Assistance es una empresa consolidada en los seguros de viaje, destacando por su asistencia en viaje, pero también por su asistencia en carretera o en la protección legal de las personas. En la actualidad, integrada en el Grupo Generali, busca dotar de tranquilidad a sus clientes en cualquier parte del mundo.
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¿Qué es Europ Assistance?
Europ Assistance es una empresa fundada en 1963 que fue pionera por su actividad en la asistencia en viaje. Cuenta con una red de 750.000 proveedores que le permite ofrecer sus servicios en más de 200 países y territorios en los ámbitos de seguros de viaje, asistencia en carretera y defensa jurídica. En la actualidad, pertenece al prestigioso Grupo Generali Seguros.
Ficha técnica de Europ Assistance: CIF, dirección, teléfono
| Nombre | EUROP ASSISTANCE SERVICIOS INTEGRALES DE GESTIÓN, S.A.U |
|---|---|
| Dirección (sede) | Calle Orense, 4 28020 Madrid - Madrid |
| CIF | A-81098600 |
| Email de información | [email protected] |
| Tipos de seguro |
|
Teléfonos de Europ Assistance: atención al cliente y siniestros
La compañía pone a disposición de los clientes teléfonos de atención al cliente y asistencia gratuitos, disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año, para solucionar cualquier tipo de contratiempo que pueda surgir en cualquier rincón del mundo.
| Gestión | Contacto |
|---|---|
| Atención al cliente desde España | 900 299 373 |
| Atención al cliente desde España (alternativo) | 900 299 219 |
| Atención al cliente desde el extranjero | +34 91 514 37 99 |
| Atención al cliente desde el extranjero (alternativo) | +34 91 514 99 60 |
Tipos de seguros de Europ Assistance
El catálogo de productos de Europ Assistance se enfoca en brindar al consumidor una asistencia muy especializada y 360º. A continuación, desglosamos sus tres grandes ramas de actuación.
Seguros de Viaje de Europ Assistance
Al ser la compañía pionera a nivel mundial en este sector, disponen de una gama enormemente flexible que cubre gastos médicos (incluido Covid-19), pérdida de equipaje, cancelación y beneficios exclusivos como datos móviles ilimitados gratis (eSimFLAG). Sus pólizas principales son:
- Seguro Viajero (y Viajero Plus): La opción ideal para escapadas cortas. El plan Viajero cubre gastos médicos hasta 150.000€, mientras que la versión "Plus" (pensada para fuera de Europa) amplía los gastos médicos hasta 500.000€.
- Seguro Viajero Premium: El seguro más completo de la compañía para viajes a países con sanidad cara (como EE.UU. o Japón). Incluye unos gastos médicos de hasta 1.500.000€, repatriación sin límite, seguro de equipaje hasta 1.500€ y cobertura por cancelación.
- Seguros Anuales (Multiviaje y Negocios): Pensado para quienes viajan frecuentemente. Con un solo pago anual (desde 152€), estás cubierto en todos los viajes que realices durante el año (para estancias menores de 30 o 90 días, según la póliza).
- Seguro de Cancelación de Viaje: 100% personalizable, permite asegurar gastos no recuperables de tu viaje con un límite de indemnización altísimo de hasta 60.000€ por persona, abarcando decenas de causas médicas, laborales o extraordinarias.
Seguros de Asistencia en Carretera (Auto y Moto)
A diferencia de un seguro de coche tradicional, los seguros de automoción de Europ Assistance están pensados puramente para ofrecerte la mejor cobertura de grúa y rescate en toda Europa, con independencia del seguro a terceros que tengas. Sus ventajas incluyen:
- Reparación 'in situ' y Asistencia Km 0: Intentan reparar tu vehículo en el mismo lugar de la avería.
- Remolque sin límite de kilómetros: Llevan tu coche o moto al taller que necesites.
- Rescate del vehículo: Cobertura de hasta 1.000€ si tu coche o moto han quedado atrapados.
- Movilidad y Alojamiento: Cubren hasta 400€ por inmovilización del vehículo (hotel para los ocupantes) y te ofrecen vehículo de sustitución.
- Asistencia médica incluida: Hasta 9.000€ de cobertura médica por enfermedad o accidente durante el viaje en carretera.
Seguros de Defensa Jurídica y Protección Legal
Para completar la tranquilidad del usuario, Europ Assistance ofrece seguros legales enfocados a la familia y a los conductores:
- Defensa Carnet por Puntos (desde 76€/año): Un seguro diseñado para proporcionar asistencia legal, gestión de multas, cursos de recuperación de puntos y apoyo económico (subsidio mensual) en caso de retirada temporal del permiso de conducir.
- Defensa Legal Familia: Orientado a proteger los derechos legales de los miembros de la familia frente a conflictos del día a día (consumo, vivienda, etc.) cubriendo gastos de abogados y adelanto de fianzas penales en el extranjero.
Valoración y opiniones sobre Europ Assistance
Desde Selectra podemos apreciar la gran variedad de seguros de viaje que presenta para cubrir las necesidades y preferencias de todos los clientes (con límites médicos de primerísimo nivel como su 1,5 millones de euros en la póliza Premium), mientras que, a la vez, la oferta de pólizas de asistencia a coches y motos, así como su respaldo legal, permiten brindar un servicio robusto y altamente especializado.
Las opiniones de los usuarios, sin embargo, aunque principalmente centradas en el rendimiento de los seguros de viajes, reflejan un descontento evidente ante la actuación de la compañía a la hora de afrontar reembolsos de cancelaciones.
Yo tenía el plan de estudiante y la asistencia que ofrece es decepcionante. En dos ocasiones he necesitado atención médica de un especialista y no me la han brindado alegando excusas. No lo recomiendo.
Claudia
Me he sentido engañado. Contraté un seguro de cancelación de viaje y tuve que cancelar diez días antes por prescripción médica. No me han devuelto el importe abonado.
Fran
Buen trato con los clientes. Responden rápido al teléfono cuando estás en el extranjero.
Mari Carmen
Tenía un seguro contratado con ellos para un viaje. Me tuvieron que operar de una rodilla y no me quieren devolver el dinero. Decepcionante.
Adrián
Preguntas frecuentes sobre los seguros de Europ Assistance
¿Cuándo puedo contratar el seguro de cancelación del viaje de Europ Assistance?
Puedes contratar el seguro de cancelación de viaje en el momento que quieras, pero debe haber un periodo de carencia de 72 horas entre que se firma la póliza y que esta sea efectiva, con el fin de evitar fraudes si el imprevisto ya ha ocurrido.
¿Cómo declarar un siniestro en Europ Assistance?
Europ Assistance ha digitalizado este proceso. Puedes realizar la declaración del siniestro a través del "Portal On-line de Siniestros" (Travel Protection Portal / e-claims) de forma rápida desde tu móvil u ordenador. Solo tienes que acceder a su web, rellenar los datos y adjuntar digitalmente toda la documentación, facturas o fotos médicas necesarias. También podrás consultar en tiempo real el estado de tramitación.
¿Cómo puedo poner una reclamación en Europ Assistance?
El Servicio de Reclamaciones resuelve en un plazo máximo de 2 meses las quejas recibidas. Para ello podrás poner la reclamación a través de:
- Correo electrónico: [email protected]
- Enviando una carta a la dirección: Servicio de Reclamaciones: calle Orense, 4. Planta 14. 28020 Madrid.
- Igualmente, se podrá acceder directamente mediante el servicio de queja online habilitado en su página web oficial.