Orange comienza a devolver dinero a sus clientes tras los fallos en la Champions League: así puedes saber si te toca
Si eres cliente de Orange y sufriste problemas para ver el fútbol el pasado 11 de marzo, hay buenas noticias para tu bolsillo. La operadora ha comenzado a enviar comunicaciones oficiales a los usuarios afectados reconociendo una "incidencia técnica" y confirmando un abono automático en la próxima factura.
¿Qué pasó el 11 de marzo?
Durante la jornada de la Champions League del pasado martes 11 de marzo, miles de usuarios reportaron dificultades para acceder a la señal o cortes constantes en la visualización de los partidos. Al parecer, un problema técnico impidió que el servicio funcionara con la calidad habitual, lo que generó una oleada de quejas en redes sociales.
Orange ha reaccionado de forma proactiva, admitiendo el error y procediendo a compensar a los clientes impactados sin que estos tengan, en principio, que abrir una reclamación manual.
¿De cuánto es la compensación?
Según el correo electrónico que están recibiendo los clientes (y que puedes ver en la imagen que encabeza esta noticia), la compensación establecida es de:
- 4,13 euros (IVA no incluido).
- Con el IVA del 21% aplicado, el total que se descontará de la factura será de aproximadamente 5 euros.
Aunque pueda parecer una cantidad simbólica, corresponde a la parte proporcional del servicio no disfrutado y es un gesto poco habitual en las grandes operadoras, que suelen esperar a que el cliente reclame individualmente.
¿Cómo comprobar si recibirás el abono?
Orange está notificando este movimiento vía correo electrónico o SMS. Si crees que fuiste uno de los afectados, esto es lo que debes revisar:
- Busca el correo: El asunto suele estar relacionado con una "Información sobre tu servicio".
- Revisa tu próxima factura: El descuento no se hace de forma inmediata en el banco, sino que aparecerá reflejado en tu próxima factura de Orange.
Si sufriste problemas durante la retransmisión y quieres solicitar el abono pertinente por las molestias, tienes que saber que no importa el paquete convergente de Orange que tengas contratado. Lo único que importa es que realmente tengas contratado el servicio de fútbol con la compañía.
¿Qué hacer si no recibes el correo pero tuviste fallos?
Si el pasado 11 de marzo no pudiste ver el partido correctamente pero no has recibido esta comunicación, te recomendamos:
- Revisar la carpeta de Spam o correo no deseado.
- Contactar con el servicio de atención al cliente de Orange (a través del 1414 o por su app) para solicitar que revisen tu caso particular basándote en esta campaña de devoluciones masivas.
Esta acción de Orange marca un precedente positivo en la gestión de incidencias en eventos deportivos en directo, un sector donde la estabilidad del streaming sigue siendo el gran reto de las telecos.
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