Desde Selectra, analizamos qué hay detrás de estos fallos técnicos, por qué se están repitiendo y qué derechos tienes como consumidor ante este tipo de "apagones".
Cronología del caos: un apagón a nivel nacional
Las alarmas saltaron cuando plataformas como Downdetector y redes sociales se inundaron de quejas de usuarios que, de repente, veían cómo el símbolo de cobertura desaparecía de sus terminales. No era una zona concreta; los reportes llegaban desde Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y Bilbao.
Según los últimos informes, la compañía ha sufrido un fallo crítico en su infraestructura core que ha afectado tanto a la fibra óptica como a las líneas móviles. Aunque el servicio se ha ido restableciendo de forma progresiva, la desconfianza entre los usuarios crece: ¿es un fallo puntual o un problema estructural?
¿Por qué se cae Digi? Las posibles causas
Aunque la compañía suele ser parca en detalles técnicos durante las incidencias, los expertos en telecomunicaciones apuntan a varios factores que podrían estar estresando la red de la operadora rumana:
- Crecimiento explosivo: Digi es la operadora que más líneas gana mes a mes en España. Este volumen masivo de nuevos clientes requiere una infraestructura extremadamente sólida. A veces, la red no crece al mismo ritmo que la base de usuarios, provocando cuellos de botella.
- Migración de red y 5G: Digi se encuentra en pleno proceso de despliegue de su propia red y la implementación del 5G. Estas transiciones técnicas son críticas y cualquier error en la configuración del núcleo de red puede tumbar el servicio a nivel nacional.
- Dependencia de terceros: aunque Digi cuenta con red propia de fibra (Smart), en muchas zonas sigue dependiendo de acuerdos mayoristas. Un fallo en los nodos de interconexión puede dejar "a ciegas" a miles de clientes en cuestión de segundos.
Atención gratuita
¿Tienes dudas? Te ayudamos
Llámanos y recibe asesoramiento gratuito.
910 76 96 51Asesor independiente
¿Qué hacer si no tienes señal en tu móvil Digi?
Si te encuentras en mitad de una caída de servicio, antes de desesperar, desde Selectra te recomendamos seguir estos pasos:
- Modo Avión: actívalo y desactívalo tras 10 segundos. Esto fuerza al teléfono a buscar de nuevo la antena más cercana.
- Selección de red manual: en los ajustes de tu móvil, intenta buscar redes manualmente y selecciona la de Digi (o Movistar, según tu cobertura).
- Consulta los canales oficiales: Twitter (X) suele ser el lugar más rápido donde Digi confirma si se trata de una avería general.
¿Tengo derecho a indemnización por la caída de Digi?
Muchos usuarios se preguntan si verán un descuento en su factura por estas horas sin servicio. La Ley de Telecomunicaciones es clara: tienes derecho a una compensación automática si la interrupción del servicio supera los límites establecidos en el contrato.
Normalmente, si la caída es superior a 6 horas en horario diurno, la operadora debe devolverte la parte proporcional de la cuota mensual. No suele ser una cifra elevada, pero es un derecho que los usuarios deben ejercer.
¿Es momento de cambiar de operadora?
Digi ha destacado siempre por su precio imbatible, pero estos incidentes ponen sobre la mesa el debate sobre la calidad del servicio vs. ahorro. Si teletrabajas o necesitas una conexión crítica, este tipo de inestabilidades pueden salir caras.
En Selectra recomendamos siempre comparar no solo el precio, sino también los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la estabilidad de la red en tu zona antes de tomar una decisión. Estas son algunas alternativas de fibra que puedes valorar:
- Permanencia
- 12 meses
- Tecnología
- Fibra
- Permanencia
- 3 meses
- Después de promo
- 29,90 €/mes
- Tecnología
- Fibra
- Permanencia
- 3 meses
- Después de promo
- 29,90 €/mes
- Tecnología
- Fibra
¿Has sido uno de los afectados por la última caída de Digi? Cuéntanos tu experiencia y si ya has recuperado la conexión.