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Selectra
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Respuesta de Tuenti
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¿Cómo entender las opiniones sobre Tuenti?
Las plataformas de reseñas tienden a concentrar a los usuarios que han tenido una incidencia, mientras que quien está satisfecho rara vez deja su opinión. Por eso una nota media baja no siempre refleja la experiencia del cliente medio. En Selectra ponemos esas valoraciones en contexto y las cruzamos con el análisis de tarifas, cobertura y atención al cliente para que puedas hacerte una idea equilibrada.
Tuenti es un operador móvil virtual (OMV) del grupo Telefónica que funciona sobre la red de Movistar y que apuesta por una experiencia totalmente digital, gestionada desde su aplicación. Estas son las conclusiones que hemos obtenido tras analizar la compañía y compararla con su competencia más directa.
Ventajas
- ✓Tarifas móviles a precio ajustado.
- ✓Cobertura 4G apoyada en la red de Movistar.
- ✓Gestión 100 % digital desde la app.
- ✓Llamadas digitales ilimitadas a través de la aplicación.
Desventajas
- ✗Variedad de tarifas más limitada que la de los grandes operadores;
- ✗Cobertura con limitaciones en algunas zonas;
- ✗Sin atención telefónica al cliente.
Las tarifas de Tuenti
El catálogo de tarifas de Tuenti es más reducido que el de los grandes operadores, pero destaca por mantener precios competitivos en su oferta móvil, tanto en contrato como en prepago. Una de sus señas de identidad son las llamadas digitales ilimitadas a través de la app, cuya calidad ha ido mejorando con el tiempo, junto con la posibilidad de incluir llamadas internacionales seleccionadas en algunas de sus ofertas.
La cobertura de fibra de Tuenti
La fibra de Tuenti se apoya en la infraestructura de Movistar, lo que le permite estar disponible en prácticamente todas las provincias españolas. Aun así, conviene comprobar la cobertura en tu dirección antes de contratar, ya que el despliegue no es uniforme en todas las zonas.
Atención al cliente de Tuenti: ¿cómo es su servicio?
La forma de tratar al cliente y de resolver incidencias es clave para valorar a una operadora. La principal particularidad de Tuenti es que no ofrece atención telefónica: toda la relación con el cliente se canaliza por vías digitales. Las gestiones de portabilidad, según la experiencia recogida, suelen tramitarse sin problemas.
Vías de atención al cliente de Tuenti
Chat de la app;
Correo electrónico (con un plazo de respuesta de hasta 7 días);
App de Tuenti para la gestión de servicios.
Desde la app de Tuenti los usuarios pueden gestionar todos sus servicios, desde consultar la factura de Tuenti hasta administrar su tarifa o solicitar ayuda.
Opiniones de otras compañías
Si quieres comparar Tuenti con otros operadores, consulta las opiniones de sus principales competidores:
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