¬ŅC√≥mo contactar con Bnext? Correos y centro de ayuda

Contacto Bnext
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M√°s informaci√≥n Cuenta Bnext

La atención al cliente de Bnext es exclusivamente online, por medio de correos electrónicos y centros de ayuda que pretenden agilizar trámites y ahorrarte tiempo. Así, desde Selectra te ofrecemos una guía completa con todas las formas de contacto que ofrece este neobanco.


¬ŅT√©lefono de Bnext?

Dado su carácter online, Bnext no cuenta con un teléfono de atención al cliente donde puedas resolver las dudas o incógnitas que te surjan. De la misma manera, tampoco dispone ni de oficinas ni de sucursales.

La empresa apuesta por las formas tecnológicas, innovadoras y digitales de atención al cliente con el fin de ahorrar tiempo y esfuerzo.

Correos electrónicos de Bnext

En caso de que tengas dudas o quieras comunicar alguna incidencia a Bnext, la empresa cuenta con un correo electrónico que conecta con el equipo de soporte:

Correo electrónico de soporte de Bnext
support@bnext.es

Adem√°s del mencionado, suma otra serie de e-mails para realizar tr√°mites o para contactar con un departamento o servicio en concreto:

  • Correo de atenci√≥n al cliente Bnext: hello@bnext.es
  • Correo para forma parte del Programa de Recompensas Bnext: recompensas@bnext.es
  • Correo para las dudas sobre el programa de afiliaci√≥n Bnext: afiliados@bnext.es
  • Correo para contactar con el departamento de comunicaci√≥n de Bnext: media-team@bnext.es
  • Correo para aportar productos al marketplace de Bnext: marketplace@bnext.es
  • Correo para saber m√°s sobre el equipo y la empresa Bnext: hello@bnext.es
  • Correo para otras colaboraciones: hello@bnext.es

Centro de ayuda de Bnext

Bnext tiene habilitado su centro de ayuda, una especie de almacén con las preguntas frecuentes que te puedes plantear como cliente. El mismo también ofrece consejos y recomendaciones sobre los productos y servicios.

  • Secciones del centro de ayuda de Bnext
  • Condiciones y funcionamiento de la cuenta Bnext
  • Nuevo Bnext: informaci√≥n relativa a la migraci√≥n a Mastercard
  • Cuenta Est√°ndar: ventajas, dudas y novedades sobre la misma
  • Cuenta Premium: inc√≥gnitas, problemas y toda la informaci√≥n relativa a la misma
  • Lo m√°s preguntado: dudas m√°s planteadas
  • Promociones: dudas sobre las mismas
  • Comisiones, actualizaci√≥n de la documentaci√≥n, marketplace, funcionalidades, cuestiones legales, recompensas, pin de la tarjeta, entre otras cuestiones

Sumado a ello, otro canal de contacto es comunidad.bnext, un foro interno donde puedes hacer preguntas e interaccionar con el resto de usuarios de bnext y el equipo de soporte de la entidad.

Chats Bnext

A través de la app, Bnext ofrece un chat online 24 horas disponible en la app y en la web con el que aclarar todas las dudas y recibir más información.

Desde el mismo afirman que el tiempo medio de respuesta no suele superar los 30 minutos.

Adem√°s, si eres cliente de la cuenta Premium, Bnext ha lanzado Chat Salud, un chat m√©dico completamente gratuito, disponible las 24 horas todos los d√≠as del a√Īo, en el que tienes disponibles varios especialistas que se comprometen a atenderte en menos de 2 minutos de media. Incluye los siguientes servicios:

  • Env√≠o de anal√≠ticas, informes m√©dicos, fotograf√≠as y v√≠deos que ayuden a resolver la consulta planteada
  • Historial m√©dico archivado
  • Entrenador personal y un servicio de asesoramiento nutricional

En el mismo podr√°s encontrar a los siguientes especialistas en diferentes horarios:

Especialistas disponibles en Chat Salud de Bnext
Especialista
Horario
Medicina general
24 horas, todos los d√≠as del a√Īo (incluidos festivos)
Nutrición y dietética
L-V- 6 horas al día
Pediatría
L-V- 10 horas al día
Psicología
L-V- 10 horas al día
Ginecología
L-V- 11 horas al día
Entrenador personal
L-V- 8 horas al día
Sexología
L-V- 4 horas al día
Cardiología
L-V- 4 horas al día
Dermatología
L-V- 4 horas al día

¬ŅC√≥mo acceder al Chat Salud de Bnext?El servicio de Chat Salud de Bnext est√° disponible en la app de la compa√Ī√≠a. Para ello tan solo tienes que ir al Marketplace y buscar ‚ÄėChat Salud‚Äô.

Recordamos que sólo puedes disfrutar de Chat Salud de Bnext si eres usuario de la Cuenta Premium.

Otras vías de atención al cliente de Bnext

Aunque no son v√≠as de contacto exclusivas, como cliente puedes recibir m√°s informaci√≥n y enterarte de las √ļltimas novedades sobre los productos y servicios de Bnext a trav√©s de los siguientes canales:

 Redes sociales

 Blog

Bnext también dispone de un blog, disponible aquí.

Valoración y opiniones sobre las formas de contacto de Bnext

Desde Selectra observamos que Bnext sigue fiel a su filosofía en lo que la atención al cliente se refiere. La empresa huye de los espacios físicos e incluso de los teléfonos para tejer una red de contacto totalmente online y digital; una apuesta que, aun siendo más impersonal, permite eliminar los tiempos de espera.

En cuanto a las opiniones de los usuarios, hay diferencias, pero por lo que se puede ver en la red es mayor el n√ļmero de clientes satisfechos que insatisfechos:

Siempre he recibido buen trato y el servicio es impecable.

Raquel

Tarjeta muy cómoda. Buen trato y siempre activos para dar información.

Paloma

El servicio de atención al cliente es muy lento. Trabaja poca gente para el volumen que tienen.

Hugo

Preguntas frecuentes sobre las formas de contacto de Bnext

¬ŅA d√≥nde tengo que acudir si tengo un problema con mi tarjeta Bnext?

En este caso tienes que escribir al correo electrónico de soporte de Bnext: support@bnext.es. Desde el mismo, sus profesionales se encargarán de resolver la incidencia a la mayor brevedad posible, tal y como afirman en su página web.

¬ŅBnext tiene alguna sucursal en Espa√Īa?

No, Bnext es un neobanco y como tal toda la operativa se lleva a cabo vía online.

¬ŅTodas las formas de contacto de Bnext son gratuitas?

S√≠, todas las formas de contacto de Bnext son completamente gratuitas. La √ļnica que est√° medianamente restringida es el Chat Salud, al que solo podr√°s acceder si tienes la Cuenta Premium.

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