Teléfono gratuito de Octopus Energy y otros canales de atención

¿Cuál es el teléfono gratuito de Octopus Energy?

El número de Octopus Energy para atención al cliente es el 900 759 190, totalmente gratuito desde fijos y móviles dentro de España. Este teléfono te será útil cuando necesites realizar alguna de las siguientes gestiones:

¿Qué gestiones puedes hacer online con Octopus Energy?

Además de contactar por vía telefónica, Octopus también ofrece a sus clientes otras dos formas de contactar con el departamento de atención al cliente desde cualquier lugar y en cualquier momento:

• Correo electrónico de Octopus: hola@octopusenergy.es
• Área de clientes de Octopus: cuenta personal del usuario

En caso de emergencia, es decir, si hueles a gas o sospechas que puede haber alguna fuga, se recomienda llamar directamente al teléfono de emergencias 112.

¿A qué teléfono llamar para contrataciones con Octopus Energy?

El teléfono para contratar cualquiera de los servicios y tarifas de Octopus Energy es el 900 759 190. Para hacer un cambio de compañía de luz o de gas, el cliente deberá aportar los siguientes datos:

• Nombre completo del titular del suministro
• DNI del titular
• Tarifa y condiciones a contratar (en el caso de luz, la potencia contratada y en el caso de gas, el peaje de acceso del gas natural)
• Código CUPS
• Número de cuenta bancaria para realizar la domiciliación

Las tarifas más populares de Octopus Energy son:

Teléfono de averías e incidencias de Octopus Energy

Si tienes un problema con tu suministro o con tu factura, el teléfono de Octopus al que debes llamar es 900 759 190. A través de este número puedes realizar las siguientes gestiones:

• Reportar cortes de suministro o averías eléctricas
• Avisar de lecturas erróneas del contador o inconsistencias en los datos de consumo
• Abrir una reclamación por cobros indebidos o importes duplicados
• Solicitar un número de gestión para hacer seguimiento de tu incidencia

¿A qué número llamar si tengo un problema con la factura?

Para gestionar una incidencia de facturación, sigue estos pasos:

• Llama al número 900 de Octopus Energy (línea gratuita de atención)
• Pide un número de gestión durante la llamada para poder hacer seguimiento de tu caso
• Envía un correo a hola@octopusenergy.es adjuntando la factura y menciona el número de gestión en el asunto o en el cuerpo del mensaje

Con esto, tu incidencia quedará registrada por teléfono y por email, facilitando el seguimiento y la resolución.

¿Cuál es el teléfono para dar la lectura del contador a Octopus Energy?

Octopus factura el consumo de gas según la lectura del contador que le envía la distribuidora de tu zona. Sin embargo, si crees que puedes estar recibiendo lecturas estimadas de gas, puedes escribir a la comercializadora y te ayudarán a resolver la incidencia.

Si sospechas que tienes problemas con tu lectura de contador con la propia compañía, lo recomendable es que escribas un email comentando lo que sucede al correo electrónico que facilitan: hola@octopusenergy.es

Contacto para poner reclamaciones a Octopus Energy

Para realizar una reclamación a Octopus Energy, llama a su teléfono de atención al cliente o hazlo de forma online, a través del correo electrónico o desde el área privada de clientes. También puedes ponerte en contacto con la comercializadora a través de sus redes sociales, donde a menudo recogen opiniones de Octopus Energy por parte de sus usuarios.

Estos son los pasos a seguir para realizar una reclamación a Octopus Energy:

1. 1

   Contacto. El primer paso es contactar con el servicio de atención al cliente en cualquiera de sus vías habilitadas.

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   Reclamación. Puedes hacer tu reclamación por escrito, vía mail o a través de la zona de cliente, o llamando por teléfono.

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   Estado. Puedes consultar el estado en el que se encuentra tu reclamación en la zona de cliente de la compañía.

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   Resolución. La compañía se pondrá en contacto contigo para emitir la resolución final a la reclamación.

Recomendación de expertos

¿Sabías que…?

Según un estudio de la CNMC, las comercializadoras reciben solicitudes de reclamaciones del 2,7% de sus clientes de las cuales, casi el 1% deberían ir dirigidas en realidad a la distribuidora.

Nuestro equipo de expertos de Selectra puede ayudarte a descubrir dónde poner tu reclamación para que se agilice su tramitación y no pierdas el tiempo.

91 123 72 67

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Llamadme gratis

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¿Dónde hay oficinas físicas de Octopus Energy?

Actualmente, Octopus Energy dispone de una oficina física en Calle Pintor Sorolla, 5, Puerta 2, 46002, Valencia, pero no dispone del servicio de atención al cliente. Por eso, se recomienda realizar todos los trámites de manera telefónica u online.