Contacto N26: teléfono, vías online y opiniones
El servicio de atención al cliente de N26 es completamente digital. Su principal canal de comunicación es el chat online, aunque si eres cliente premium (You, Smart o Metal), tendrás acceso a asistencia telefónica exclusiva. ¿Quieres saber cómo contactar con la entidad en caso de dudas o problemas? Sigue leyendo.
Teléfono de N26, ¿cuenta con alguno?
Al ser un neobanco, el servicio de atención de N26 se centra en el apartado online. La compañía no dispone de oficinas donde un agente especializado te resolverá las dudas sobre los productos bancarios.
En términos estrictos, N26 no ofrece en su página web ningún teléfono de atención al cliente. El objetivo del banco es proporcionar autonomía a sus clientes, permitiéndoles gestionar sus operaciones a través de la app y la Web App (zona de clientes).
Sin embargo, si eres cliente premium (suscripción Metal, Smart o You), podrás acceder a un número de N26 exclusivo para soporte telefónico, a través de tu usuario.
Para quienes no sean clientes premium y busquen contactar con N26 por teléfono, existe un número en alemán mencionado en el documento de condiciones. Sin embargo, no hay garantía de atención y el servicio se ofrece exclusivamente en alemán: +49 (0)30 59 00 11 960.
N26 Chat
El chat de ayuda de N26 es la mejor forma que tienes para hablar con un asesor de la entidad bancaria, sin importar el tipo de suscripción.
Para acceder debes registrarte, y en función del canal, tendrás que seguir estos pasos:
- Desde la Webapp (área de clientes de N26): pulsando en el botón de chat situado abajo a la derecha
- Desde la app de N26: pincha en ‘Mi Cuenta’>’Ayuda’. Después desliza hacia abajo y ves a ‘Chat’ en la sección ‘Contacta’
El Chat de N26 está operativo todos los días de 7.00 a 23.00 horas.
Otras formas de contacto online de N26
Además de las mencionadas, N26 suma otras formas de contacto:
Redes sociales
N26 está presente en las siguientes redes sociales, a través de las cuales puedes plantear dudas sobre los productos y servicios:
- Twitter: @N26ES y @N26_Support
- Facebook: @N26ES
- Instagram: n26
Correo electrónico
El correo electrónico de N26 es [email protected].
Correo postalTambién puedes comunicarte con N26 por correo postal a esta dirección: N26 GmBH Klosterstraße 62, 10179 Berlín (Alemania) o su sucursal en España, Paseo de la Castellana, 43, 28046 Madrid. Esta vía solo se recomienda para situaciones excepcionales.
Valoración y opiniones sobre la atención al cliente de N26
Desde Selectra, teniendo en cuenta las opiniones de los clientes, observamos que el servicio de atención al cliente de N26 es seguro, rápido y completo. La compañía no necesita tener oficinas ni ningún establecimiento físico para responder a las dudas y necesidades de los usuarios eficientemente.
N26 es mi banco preferido por su atención al cliente. Cada vez que tuve algún problema, ellos siempre intentaron resolverlo y siempre me ayudaron.
María
Genial, sin horarios y atención personalizada. No tengo que perder horas de trabajo para realizar las gestiones.
Ernesto
Excelente atención. Fácil, rápido, van al grano y con paciencia te saben decir las cosas. Muy contenta.
Mira
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de N26
¿Cómo puedo cambiar datos personales de mi cuenta de N26?
Depende del trámite que quieras hacer. Por ejemplo, si quieres cambiar la dirección de envíos, la contraseña o el número de teléfono, desde la app de N26 tienes que ir a ‘Mi Cuenta’>’Configuración’>’Configuración personal'. Si quieres modificar tu nombre, tienes que contactar por Livechat y proporcionar una copia del DNI junto con un documento oficial del cambio.
¿Cómo puedo presentar una reclamación a N26?
Puedes enviarla por e-mail a [email protected] o por correo postal a esta dirección: N26 Bank GmbH – Complaint Management Klosterstraße 62, 10179 Berlín, Alemania.
¿Puedo solicitar que me llamen?
Sí, desde el Livechat de N26 puedes solicitar que el asesor te llame en caso de emergencia.