Tarifa Octopus Relax: precio kWh y opiniones 2026

Empiezo por el final, tras casi dos años de uso, me han reclamado facturas que habían traspapelado. Mi sensación es de una empresa con procedimientos y atención al cliente ( de personas reales parece) muy automatizados pero con numerosos problemas de gestión e incapacidad de actuación rápida. Comienzo… El 30 de agosto de 2024 me dieron el proyecto final de instalaciones de placas solares en mi tejado. Acepté y comenzamos con los trámites. La visita se hizo online, a través de una videollamada. Una visita muy rápida y en la que todo decía estaba perfecto. El inversor lo colocaríamos en el porche, por fuera para que por dentro únicamente estuvieran el nuevo cuadro de magnetos al lado de mi cuadro general, en el salón. Firmas un poder sobre Octopus para que gestione por ti todos los trámites con el ayuntamiento y ayudas. En el contrato aclara que cualquier tasa del ayuntamiento o requerimiento que necesite de un agente externo ( por ejemplo un certificado estructural, cuidado con esto que saldrá al final ) será abonado por mí pero ellos lo gestionan. Tras todo el papeleo, aparentemente normal, en el que tengo que pagar las tasas, el ICIO y una fianza por tratamiento de residuos. Se me da una primera fecha de instalación: el 28 de octubre de 2024. Yo ya me cambio a la tarifa solar. Una tarifa con condiciones especiales por instalación propia: 0,08 Euros por excedente. Pero que en consumo es un poco peor que la que uno contrata si no tiene placas. Como iba a instalar las placas en breves me dicen que me haga esta. Además me prometen unos créditos para gastar en luz mientras se hacen los trámites y la instalación. Tal fecha, a las 8 de la mañana y con previsiones de lluvias constantes (recuerdo que fue la fecha de la DANA en Valencia) llegan los instaladores desde Almería (son de allí) a mi casa en un municipio de Málaga. Como era de entender, los instaladores me dicen que con la lluvia que había, no iban a subir al tejado. Por cierto sin ningún protocolo establecido aparentemente por la empresa. Tres chavales que hablan entre ellos y uno de ellos dice que no se piensa mojar y que me diga que vienen otro día. Es muy comprensible su postura, pero no está respaldad por unas indicaciones de prevención de riesgos por la empresa aparentemente. Aquí quiero hacer alusión a los instaladores. Tres instaladores, uno de ellos muy joven, con muchas dudas y descoordinación con la empresa para la que trabajan. Me dicen que el inversor no lo debería poner en el porche, que lo ponga dentro para protegerlo (vivo relativamente cerca del mar). Por miedo y dando por hecho su profesionalidad, unida a una visita online muy por encima del técnico, accedo. El resultado es un bonito toque industrial en mi salón, que parece patrocinado por Huawei y con lucecitas, ruidos al encender y apagar y calor mientras está encendido. Me hacen la instalación interior y cuando pasen los días de lluvia (ahora sí tienen en cuenta las previsiones) me llamarán para terminar. Además me piden que si pueden dejar las cajas, algunas herramientas menores y productos allí. Son dos cajas de cartón grandes. Accedo. Pasan los días. Viendo la gravedad del asunto de Valencia y que es una empresa valenciana, espero mucho más de lo que debería haber esperado. Tres semanas después, con las cajas por medio, con los créditos gastados en el consumo y sin noticias de la instalación. Me pongo en contacto con ellos. Resultado: Se les había olvidado. Tras varios correos y llamadas, me ponen en cola. Nueva fecha de instalación: 28 de noviembre. Ese día me instalan las placas, les ayudo a transportar las placas del camión a la zona de subida al tejado de mi casa. Todo bien pero eran los mismos. Sabían que se habían hecho las cosas mal. Aun así no les digo gran cosa. Instalan y se van. El día que instalan estaba nublado. Las placas recogen muy poco pero es lo normal. Varios días después. Con el sol saliendo. Mi inversor empieza a reiniciarse varias veces al día. A veces tarda hasta 40 minutos en volver a encender. En estos períodos de tiempo, evidentemente las placas no recogen nada y pierdo toda esa energía. Llamo y escribo, tenía distintos números de cuando instalé. Nadie me contesta. Escribo por correo. Me llama un técnico para decirme que eso es absolutamente normal en zonas donde hay muchas placas instaladas. El caudal de la infraestructura está creado hace mucho tiempo y no es suficiente para aguantar lo que exporto. Me da tips genéricos sobre a qué hora consumir más para no exportar tanto. Les digo que eso no es algo que deba saber una persona no especializada ni metida en el mundo y que, en su famoso estudio previo, donde todo era maravilloso e iba a ahorrar mucho, se debería tener en cuenta. Para terminar, 19 meses después me reclaman el certificado estructural que se ve que se lo requirió el ayuntamiento antes de las placas. No fue comunicado en tiempo ni su importe. Lo he tenido que pagar hace días y pretendían que lo hicieran sin dar ninguna explicación

30 de Junio 2026 me percato que el inversor y la bateria funcionan mal , LLamo a la empresa. Dia 1 de Julio por telefono pretenden que haga yo su trabajo dandome instrucciones. No solventamos el problema , Cada dia llamo y nada... Tomamos nota.... Hoy dia 7 de Julio un Sr del telefono de averias (Muy correcto y en prncipio eficaz) promete darme una solucion. (A ver si es cierta. El caso es que llevo mas de 7 dias sin placas solares pagando la luz a precio de oro ya que la tarifa que aplican al montarlas es de 0,20 kw (Que al tener "luz gratis hasta un limite luego te descuentan pero este "limite" baja mas rapido . Me siento impotente y decepcionado. Espero que hoy se arregle. Intentare seguir informando

Es una compañía que funciona bien, pero el equipo de tramitaciones feja mucho que desear, ya que por falta de un documento y aunque lo reclame varias veces al correo, no lo adjuntaron y he perdido la bonificación del IBI de este año. He solicitado el documento hace una semana y no he obtenido ninguna respuesta por parte de dicho departamento. Me han contactado de atención al cliente para saber mi opinión por la consulta que hice y je explicado la situación y que no estoy contento. Me han dicho que la persona ha abierto un ticket interno solicitandolo, pero a mi no me ha dicho nada. Me han dicho que envíe un mail al departamento de instalaciones y llevo dos días también sin respuesta. El servicio postventa deja mucho que desear por ahora. La instalación fue bien, con algún problema por una actualización de versión del inversor, pero los instaladores dieron la cara y pusieron todo de su parte. Espero se solucione esta situación y pueda gestionar yo mismo la subvención para el año que viene. Trabajo rápido de unos y lento de otros. Mala combinación.

Primer año genial: excedentes a 0,11 y electricidad a 0,17. 6 facturas coste cero. Segundo año: excedentes a 0,08 y electricidad a 0,18. Ninguna factura coste cero. En la actualidad ofrecen excedentes a 0,035 y electricidad a precios que no cubren ni el consumo. Genero 5000 kWh de excedentes a 0,035 son 175€. El win/win inicial se ha convertido en un único beneficiario: la comercializadora.