Opiniones Endesa: ¿qué comentan los clientes de sus servicios?

Mi experiencia con Endesa durante los últimos dos años ha sido profundamente insatisfactoria y, en mi opinión, refleja una grave falta de transparencia en la gestión de la facturación.

Durante el periodo comprendido entre abril de 2024 y abril de 2025 no recibí ninguna factura. Esto no solo es una anomalía grave, sino que me impidió por completo controlar mi consumo, verificar importes o tomar decisiones como cambiar de compañía a tiempo. De forma repentina, tras un año completo sin facturación, comenzaron a emitirse cargos acumulados con importes elevados y sin una justificación clara.

Lo más preocupante es que los importes cargados en mi cuenta bancaria no coincidían con los valores reflejados en las supuestas facturas. Además, dichas facturas no ofrecían un desglose comprensible que permitiera entender qué se estaba pagando exactamente. En varios periodos se indicaba un consumo de 0 kWh y, aun así, se facturaban importes significativos, lo cual resulta incoherente sin una explicación técnica detallada.

Cabe destacar que durante gran parte de ese tiempo la vivienda estuvo prácticamente sin uso, con un consumo mínimo. Sin embargo, los importes facturados eran superiores a años anteriores en los que sí hubo consumo real, lo que refuerza la sensación de falta de control y coherencia en la facturación.

Durante meses intenté descargar las facturas desde el área de cliente sin éxito. La imposibilidad de acceder a la documentación básica impide cualquier verificación por parte del consumidor y supone una clara falta de transparencia.

Posteriormente, la situación se repitió: desde agosto de 2025 dejaron nuevamente de enviarme facturas, limitándose a un mensaje genérico de “disculpen las molestias”, sin ofrecer ninguna explicación ni solución.

Presenté una reclamación formal (nº 313115187), pero la respuesta fue claramente incompleta y no abordó los puntos esenciales:

No se aclaró el periodo total facturado
No se explicó la diferencia entre los importes cobrados y los reflejados en factura
No se facilitó un desglose real del consumo
No se proporcionaron todas las facturas solicitadas

Después de esta experiencia, he decidido cambiar de compañía. No se trata únicamente del precio, sino de la falta de transparencia, coherencia y fiabilidad en un servicio básico.

Como cliente, considero inaceptable no poder conocer con claridad mi consumo real ni entender por qué he pagado determinadas cantidades durante dos años. En un suministro esencial como la electricidad, este nivel de opacidad no debería producirse.

Espero que esta reseña sirva a otros consumidores para tomar decisiones informadas.

Son unos timadores te intentan cobrar de mas o el doble reclamas y se hacen los locos sin buscar una solución. Vergonzoso

Regularizaciones sorpresa!!!! Pagando mis facturas mensualmente...se dan cuenta ahora que en febrero 2024 no cobraron suficiente y me emiten una factura de 200 e más.que culpa tengo yo que ellos no hacen bien su trabajo para cobrar todo mes a mes....Iberdrola son más baratos y más fiables.

Tengo un caso muy feo con ellos .
Me llegan facturas con otro apellido, otra direccion , pero con mi cuenta y mi documento . Llamo y no resuelven nada , estoy muy molesta y me cobran de mi cuenta dinero sin permiso .
Estafadores poco dicho .

ENDESA ENERGÍA DEJA SIN CALEFACCIÓN Y AGUA CALIENTE A UNA FAMILIA EN PONFERRADA DURANTE 45 DÍAS INCLUIDA LA NAVIDAD POR NO VENIR A REPARAR LA CALDERA DE GAS.



Esta pesadilla comienza el 12 de noviembre, que es el día que avisamos al servicio de atención al cliente de ENDESA ENERGÍA.

El 24 de noviembre presentamos una reclamación al servicio de atención al cliente de ENDESA ENERGÍA, si bien es cierto que nos llaman para informarse, llegamos al 12 de diciembre sin calefacción y agua caliente y sin que todavía un técnico abriese la caldera para ver cuál era el problema.

El 16 de noviembre se presenta el técnico y abre la caldera. Nos informa que ese modelo de caldera de la marca VIESMAN que nos había vendido ENDESA como lo mejor de lo mejor, habían salido todas defectuosas, pues terminaban reventando los manguitos. La caldera se encuentra todavía en garantía, pero nos preguntamos cómo ENDESA ENERGÏA, no nos avisó a tod@s los clientes que la habíamos comprado y programó un calendario de sustitución como hacen las marcas de automóviles.

No será hasta el 29 de diciembre cuando sustituyen los manguitos, pero la caldera no queda en funcionamiento, ya que la app que regula el control de temperatura no funciona, aspecto del que ya se les había avisado tanto a ENDESA ENERGÍA como a LEOMANIN para que trajesen ese día un termostato convencional de los que van colocados en la pared, cosa que no hicieron.

A fecha de hoy todavía no se han dignado en ir a colocar el termostato por lo que seguimos sin calefacción.

Nos parece que esta actitud de ENDESA ENERGÏA es un despropósito en toda regla y un desprecio hacia sus clientes y sus familias. Por lo que pedimos a esta “multinacional” que se comparte como debe y que solucionen de una vez esta avería, si es que tiene capacidad para hacerlo, porque hasta ahora no lo ha demostrado.

PD: esta situación no la he sufrido yo directamente, pero si los inquilinos de una vivienda que les tengo alquilada, y me siento tan indignado como ell@s.

Por lo que agradecemos su difusión.

¡hoy somos nosotr@s, mañana puedes serlo tú!



Un saludo.

Luis Fernández Canedo.