DKV es una de las compañías de seguros más relevantes en España y en buena parte de Europa. Presente en más de 30 países, ofrece un amplio abanico de pólizas, entre las que destacan las de salud. Descubre aquí los tipos de seguros, sus coberturas, sus precios y las opiniones de los clientes.
¿Qué es DKV?
DKV Seguros llega a España en 1998. Con sede central en Zaragoza, la compañía, especializada en seguros personales y más concretamente en los de salud, se ha ido expandiendo por todo el territorio nacional. Actualmente tiene presencia en más de 30 países, tanto europeos como asiáticos.
DKV forma parte de Ergo, uno de los mayores grupos aseguradores en Europa. A día de hoy, DKV cuenta con más 40.000 especialistas y 1.000 centros en su cuadro médico.
| Nombre | DKV Seguros y reaseguros SA Española |
| Dirección (sede) | Avda. María Zambrano, 31, 50018, Zaragoza |
| CIF | A50004209 |
| Teléfono | 976 506 000 |
| Teléfono Urgencias | 976 991 199 |
| Fax | 976 28 91 49 |
| Correo electrónico | [email protected] |
| Tipos de seguros |
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¿Qué tipos de seguros ofrece DKV?
DKV está especializado en los seguros personales, más concretamente en los seguros de salud, con pólizas y coberturas en función de las necesidades. Esta es la oferta que tienen disponible:
DKV Salud
DKV Salud presenta diferentes seguros médicos bajo dos modalidades: de cuadro médico y de reembolso, para que puedas escoger el que más se ajusta a tus necesidades y a las de tu familia. Entre las coberturas, muchos de los mismos incluyen la garantía dental.
Así, entre los seguros de cuadro médico de DKV puedes encontrar los siguientes:
DKV Integral
- Diferentes pólizas: Integral Classic, Integral Complet e Integral Élite
- Indemnización diaria por hospitalización
- Medicina primaria
- Cirugía y hospitalización
- Servicio dental
- Copagos alto (Integral Classic), Copagos Bajos (Integral Complet) y Sin Copago (Integral Élite)
DKV Modular
- Disponible en tres modalidades:
- Modulo A: asistencia primaria, pediatría, enfermería y urgencias 24 horas
- Módulo B: especialistas y medios diagnósticos
- Módulo C: hospitalización e intervenciones quirúrgicas
En cuanto a los seguros de reembolso de DKV, estos son los que están disponibles:
DKV Mundisalud
- Diferentes pólizas: Mundisalud Complet, Mundisalud Classic y Mundisalud Élite
- Todas las coberturas de DKV Integral
- Reembolso en menos de 7 días, hasta el 90%
- Límite de los reembolsos: Mundisalud Complet (62.000 euros), Mundisalud Classic (237.000 euros) y Mundisalud Élite (310.000 euros)
DKV Residentes
- Seguro de salud para extranjeros residentes en España
- Sin copago
- Reembolso del 100% de los gastos en España
- Todas las especialidades médicas
- Intervenciones quirúrgicas, hospitalización y asistencia mundial en viaje
DKV Top Health
- Coberturas de DKV Mundisalud +
- Reembolso 100% de los gastos a excepción de los de odontología (80%)
Otros seguros de salud de DKV
- Seguro médico para familias: DKV Famedic Plus: las consultas realizadas en centros DKV, tanto en medicina general como en médicos especialistas, están incluidas en la mensualidad de la póliza. Sin copago.
- Seguro para deportistas: DKV Sport Runners, con un completo servicio de asistencia deportiva además de otras coberturas especializadas: chequeo médico deportivo, estudio biomecánico de la pisada, osteopatía y urgencias 24 horas.
- Seguro para enfermedades graves: DKV Mundicare: ofrece segunda opinión médica, la confirmación de ELA, Alzheimer o Parkinson en centros de reconocimiento internacional, además de indemnizaciones por cada día que pases hospitalizado, entre otras coberturas.
DKV Dental
Los seguros médicos de DKV incluyen servicio dental, pero sí lo prefieres también puedes contratar una de las pólizas dentales que comercializa la compañía: DKV Dentisalud Classic y DKV Dentisalud Élite. Estas son las coberturas que ofrecen cada uno de ellos y sus precios, adaptados a todos los bolsillos:
DKV Dentisalud Classic
- 1.500 profesionales disponibles
- 57 tratamientos incluidos sin coste: revisión anual, limpieza bucal, fluorización, etc.
- Copago para otras prestaciones más específicas
DKV Dentisalud Élite
- 1.500 profesionales disponibles
- 59 tratamientos incluidos sin coste: extracciones dentales, selladores de fisuras, entre otros
- Copago para otras prestaciones más específicas
Tanto con el seguro DKV Dentisalud Classic como con DKV Dentisalud Élite, por los menores de 14 años no tendrás que pagar nada.
Otros seguros de DKV
Además de los descritos, la oferta de seguros de DKV se completa con otras pólizas para la cobertura de las necesidades y exigencias que requieras como usuario o futuro usuario:
Seguro de vida: ERGO Vida Previsión
Seguro de hogar: DKV Ecohogar
Incluye las coberturas de incendio, robo y un servicio de manitas, además de asesoramiento para que tu hogar sea más sano y eficiente.
Seguros de decesos
- DKV Protección Familiar: en las situaciones de fallecimiento de un familiar, la aseguradora ofrece pólizas con asistencia psicológica y jurídica personalizada además de una gestoría de gastos a medida.
- DKV Ecofuneral: ofrece el mejor servicio funerario posible con la utilización de materiales biodegradables y amistosos con la naturaleza.
Seguros de accidentes: DKV Accidentes
Seguros para empresas
- DKV Pymes: para empresas de 3 a 50 empleados, las coberturas que ofrecen van desde el cuadro médico concertado, los especialistas que se requieran sin copago, hasta un modelo mixto y mucho más completo en asistencia sanitaria.
- DKV Salud & Company: pensado para empresas de más de 50 empleados, las distintas modalidades cubren todo el abanico de opciones médicas que ya hemos ido observando.
Seguros para autónomos
- DKV Profesional: permite englobar diferentes seguros de DKV en un solo recibo, facilitando su pago e incluso reduciendo costes. Pueden combinarse pólizas de cuadro médico y de renta.
- DKV Renta Baremado: una baja para un autónomo, es algo fatal para su trabajo. Con este seguro te facilitan su gestión y cubren gastos asociados con la asistencia médica que requiera la baja.
- DKV Renta Familiar: cubre los gastos que conllevan una hospitalización o intervención quirúrgica, tanto para el titular de la póliza como para sus familiares.
- DKV Renta: proporciona, en caso de baja laboral, una indemnización para compensar la disminución de ingresos a la Seguridad Social. Incluye también prestaciones por parto.
¿Qué es DKV Integralia?
Surgida en el año 2000, DKV Integralia es la fundación de la compañía, orientada a la integración sociolaboral de colectivos vulnerables: personas con discapacidad física, sensorial y orgánica, dando preferencia a los grados de discapacidad más altos o a los que están en riesgo de exclusión en el mercado de trabajo.
El objetivo de DKV Integralia es tender puentes hacia la integración. La entidad no solo apoya la plena inclusión de estas personas en el ámbito de la empresa, sino que también fomentan su desarrollo por medio de actividades de ocio -culturales, deportivas y artísticas-, proyectos internacionales y de formación.
- Servicios e iniciativas de DKV Integralia
- Contact Center: promoción de la contratación de personas con discapacidad en los puestos de atención al cliente de DKV
- Consultoría para la inserción
- Marketing Digital: SEO, SEM, Social Media y Diseño y Desarrollo Web
- Proyectos internacionales en diferentes países: Perú, Colombia e India
- Ofertas de trabajo e itinerario formativo a través de la Escuela Integralia
Su trabajo en la integración de estos colectivos ha supuesto que DKV sea la primera aseguradora en obtener el Certificado de Gestión Ética y Socialmente Responsable.
DKV Muface: Seguros médicos para mutualistas
DKV se define a sí misma como la aseguradora médica para los mutualistas. La misma atiende a más de 200.000 personas entre los Funcionarios Públicos de Muface (Mutualidad de Funcionarios Civiles del Estado) y los de Mugeju (Mutualidad General Judicial).
- Coberturas disponibles para los mutualistas de DKV
- Atención primaria
- Asistencia domiciliaria las 24 horas todos los días de la semana
- Hospitalización: de día, domiciliaria y psiquiátrica
- Rehabilitación, cuidados paliativos y programas preventivos
- Salud mental y bucodental
- Transporte por asistencia sanitaria, sea o no urgente
- Medicamentos de uso en hospitales
- Cirugía plástica y reparadora, siempre que se deba a una enfermedad, accidente o una malformación congénita
- Teléfono para urgencias 24 horas: 900 300 799
Todos los mutualistas también tienen acceso a la app Quiero Cuidarme + y pueden requerir asistencia en el extranjero por una enfermedad grave (con un reembolso de los gastos de hasta el 80% y un límite de 24.000 euros). Sumado a ello, sus hijos son beneficiarios con la totalidad de las prestaciones mientras no estén dados de alta en otro régimen (en el Régimen General de la Seguridad Social suele ser lo más habitual).
Atención al cliente de DKV: teléfonos gratuitos
La atención al usuario es una de las prioridades de DKV. Por ello, la compañía cuenta con varias líneas de teléfonos para clientes y no clientes donde atender a sus urgencias, solventar las dudas o contratar un seguro:
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- Servicio y otras formas de contacto
- Atención al cliente: [email protected]
- Reembolso de gastos: a través del ‘Área de clientes’. Para cualquier duda, puedes mandar un correo a [email protected] o [email protected].
- Información sobre las pólizas (para no clientes): [email protected]
Ventajas por ser cliente de DKV: apps y DKV Club Salud y Bienestar
Al contratar un seguro con DKV tienes acceso tanto al servicio SERVIPLUS de ERGO como a DKV Club Salud y Bienestar, esta última una plataforma que incluye prestaciones complementarias a las coberturas incluidas en la póliza, acceso a servicios médicos y dentales a precios más bajos así como promociones.
Asimismo, también están disponibles los servicios ‘Un millón de sonrisas’, con el que puedes apoyar los proyectos solidarios de la aseguradora, y ‘Idealia DKV’, una plataforma comunitaria entre los asegurados de DKV en la que puedes plantear nuevas ideas de mejora.
Para registrarte en DKV Club Salud y Bienestar, estos son los pasos a seguir:
- Clica en Iniciar Sesión, justo en la esquina superior derecha de la página principal de DKV Club Salud y Bienestar
- Pulsa en 'Crear Nueva Cuenta'
- Indica los siguientes datos: Número de tarjeta DKV, DNI, fecha de nacimiento y e-mail
- Recibirás un correo electrónico con la clave de usuario, la cual puedes cambiar en el momento que lo requieras
- Incluye el usuario (DNI con letra) y la clave
Sumado a ello, el ser cliente de DKV también te permite acceder a todas las apps que tienen operativas. La compañía ha ampliado su cartera ofreciendo una aplicación para realizar acciones concretas:
- Apps de DKV Salud
- App DKV Reembolso: con ella puedes pedir el reembolso de los gastos médicos mandando una fotografía de la factura
- App Tarjeta Digital DKV Famedic: con la que tanto tú como todos los miembros que figuren en la póliza pueden llevar en el móvil su tarjeta médica
- App Quiero cuidarme +: con la que puedes comprobar tus síntomas y los de algún familiar, realizar vídeollamadas con el médico, permite tener un control de la salud (alimentación, sueño, sedentarismo), así como calcular tu Índice de Vida Saludable, entre otras funciones
Oficinas y centros de DKV
La red de DKV para atender a los pacientes físicamente es amplia. La aseguradora cuenta con oficinas, espacios de salud propios así como centros, clínicas dentales y hospitales concertados donde prestan asistencia médica y odontológica.
- Espacios de salud DKV: se tratan de centros médicos propios con profesionales de reconocida trayectoria y una multitud de tratamientos disponibles: dentales, radiología, mamografía, rehabilitación etc. Puedes concertar una cita seas o no asegurado de DKV
- Oficinas que tienen repartidas por el ancho y largo de España, siendo la comunidad aragonesa y más concretamente la provincia de Zaragoza, en la que se encuentra su sede central, donde más se aglutinan
- Centros y profesionales, los cuales puedes localizar a través del cuadro médico
Opiniones sobre DKV
Preguntas frecuentes sobre DKV
¿Los seguros de salud de DKV tienen carencia?
En lo que respecta a los periodos de carencia, lo más recomendable es que los consultes o en la misma póliza o llamando al teléfono de atención al cliente. A modo de dato, desde DKV informan que los seguros DKV Modular e Integral y en DKV Mundisalud y Top Health, la hospitalización y las intervenciones quirúrgicas tienen un periodo de carencia de 6 meses, los partos 8 meses y los trasplantes 12 meses.
Quiero poner una queja a DKV, ¿cómo puedo hacerlo?
Si quieres poner un queja a DKV, son varias las vías disponibles:
- A través del área de clientes
- En las oficinas comerciales de la entidad
- Por correo electrónico: [email protected]
- Por correo postal: "Servicio de Defensa del Cliente" Torre DKV. Avda. María Zambrano, 31 50018 - Zaragoza
¿Cómo dar de baja un seguro de DKV?
Para dar de baja un seguro de DKV, en primer lugar, tienes que ser el tomador para formalizar la cancelación. En segundo lugar, debes comunicar tu intención de cancelar dicha póliza con al menos un mes de antelación a la fecha de vencimiento y por escrito, incluyendo en la solicitud el NIF o DNI del tomador, el número de póliza o de tarjeta y su firma. Así, puedes enviarla a las oficinas de DKV, por correo postal a la sede central o directamente por correo electrónico a [email protected].
¿Cómo puedo modificar datos de mi póliza de DKV?
- Por teléfono, llamando al 976 50 56 00. A través de esta canal puedes añadir un teléfono de contacto, cambiar la dirección, el fax o el e-mail o modificar el nombre y apellido (no más de una letra).
- En el área de clientes: Además de los cambios que también puedes hacer por teléfono, es posible modificar la contraseña, los periodos de pago de los recibos y la cuenta bancaria a la que se te envían las facturas.
- Por fax 902 499 000, e-mail [email protected] o acudiendo a la oficina si son modificaciones grandes: fecha de nacimiento, DNI o nombre completo.
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