Qué pasa exactamente con el botón SOS de tu ascensor
La comunicación de emergencia de un ascensor no es un extra: es un elemento regulado. Desde el 1 de julio de 2024 está en vigor la ITC AEM 1, la instrucción técnica aprobada por el Real Decreto 355/2024, que regula el mantenimiento y las inspecciones y, según su propio título, el incremento de la seguridad del parque de ascensores ya existente, con un anexo de medidas mínimas para los aparatos anteriores a esa fecha. Entre lo que la norma trata está que la comunicación bidireccional de la cabina siga cumpliendo las condiciones con las que el ascensor se puso en servicio.
Ese es el botón SOS. Y en los equipos con años encima, la llamada sale por una tarjeta SIM que en muchos casos es de 2G.
La norma europea que regula esas alarmas, la EN 81-28, añade un detalle que casi nadie conoce: el sistema no se limita a esperar a que alguien pulse el botón, sino que hace un ensayo automático como mínimo cada tres días, y por el mismo canal que usaría una llamada de rescate real. Si ese ensayo falla, los pictogramas de la cabina empiezan a parpadear para avisar de que el sistema de alarma no está operativo.
Conviene ser precisos, porque sobre esto circula mucha confusión: la norma no dice que el ascensor se pare solo. Lo que describe es un aviso de avería. Pero el fondo es igual de serio, y es lo que debería preocupar a una comunidad: el ascensor se queda sin su vía de comunicación de emergencia, de modo que quien se encierre dentro no podrá avisar desde la cabina. Qué se hace a partir de ahí es cosa de la empresa mantenedora, que es quien responde del estado del equipo.
Cuántos ascensores pueden estar afectados
Los datos son de FEEDA, la patronal del sector, y explican por qué esto importa aquí más que en ningún otro sitio: España es el país del mundo con más ascensores en proporción a su población, alrededor de 24 por cada 1.000 habitantes, lo que sitúa el parque por encima del millón de aparatos.
Y hay un segundo dato que es el que aprieta: la mitad de ese parque supera los veinte años. No todos esos ascensores dependen del 2G, pero es la franja donde es más probable que el módulo de comunicación siga colgado de una red que está en cuenta atrás. Y son, en su mayoría, ascensores de comunidades de vecinos corrientes.
Cómo saber si el de tu edificio está en riesgo
No se puede averiguar mirando la cabina, porque el módulo de comunicación va por dentro. La vía es preguntar, y hay dos interlocutores:
- El administrador de fincas, que es quien tiene el contrato de mantenimiento;
- La empresa mantenedora, que es quien sabe con qué tecnología se comunica el equipo.
La pregunta concreta, para que no se quede en un «lo miramos», es esta: ¿el sistema de comunicación bidireccional del ascensor depende exclusivamente de 2G o de 3G? Si la respuesta es que sí, la siguiente es cuándo está previsto migrarlo y con qué coste.
Hay además una señal que se ve sin preguntar a nadie: si los pictogramas de la cabina parpadean, el sistema de alarma ya está avisando de que algo falla. Eso no significa necesariamente que sea por el apagado de la red, pero sí que conviene decírselo al administrador el mismo día.
La alternativa técnica existe y está madura: sistemas basados en 4G con VoLTE, que es lo que permite hacer llamadas de voz sobre la red de datos. Cambiar el módulo es una intervención menor comparada con quedarse sin ascensor, sobre todo en un edificio con vecinos mayores o con movilidad reducida.
No solo ascensores: el coche, la alarma y el datáfono
El ascensor es el caso más visible porque afecta a la seguridad de las personas, pero la lista de aparatos que llevan años conectados por 2G es larga y casi siempre invisible:
- El sistema eCall de los coches, la llamada automática de emergencia tras un accidente. Pesa lo suficiente como para que, según la información publicada por medios especializados, desde la Unión Europea se haya pedido a los operadores frenar el apagado;
- Las alarmas de casas y negocios, que avisan a la central por la misma vía;
- La teleasistencia de personas mayores, el botón que llevan colgado;
- Datáfonos y máquinas de vending, que dejan de cobrar sin más aviso.
El patrón se repite en todos: son aparatos que se instalaron para durar quince años y que nadie revisa hasta que fallan.
Cuándo se apaga cada red, operador por operador
No hay una fecha única, y esa es parte del problema: cada compañía lleva su propio ritmo. Este es el calendario que han ido comunicando las operadoras, y conviene tomarlo como una previsión, no como una fecha cerrada.
| Operador | 3G | 2G |
|---|---|---|
| Vodafone | Apagado completado en 2024 | Ya sin servicio |
| Movistar | En su fase final, con la culminación prevista en 2027 | Después del 3G |
| MasOrange | Hasta el 31 de diciembre de 2027 | Se mantiene hasta finales de 2030 |
El motivo del apagado es de eficiencia, y las cifras lo explican: según la CNMC, el 3G movía en el tercer trimestre de 2025 apenas el 1,82 % del tráfico de datos en España, frente al 78,2 % del 4G y el 20 % del 5G. Mantener encendida una red que mueve menos del 2 % del tráfico cuesta dinero y ocupa frecuencias que el 5G aprovecha mejor.
Aquí está el matiz que más tranquiliza a una comunidad de vecinos: el 2G aguantará bastante más que el 3G. Entre las razones que se apuntan para alargarlo está justamente la enorme cantidad de aparatos conectados que todavía dependen de esa red. Eso da margen, pero no lo elimina: cuatro años pasan rápido en la vida de una comunidad.
Y tu móvil, ¿te afecta?
Menos de lo que parece. El 4G está disponible para el 99,99 % de la población, así que si tu teléfono es de los últimos años y hace llamadas por 4G, no notarás nada. El problema aparece en dos casos concretos:
- Teléfonos antiguos sin VoLTE, que hacen las llamadas por 2G o 3G aunque naveguen por 4G. Cuando se apague esa red, tendrán datos pero no podrán llamar;
- Zonas donde el 4G llega justo, en las que el móvil se apoyaba en el 3G para mantener la llamada.
Comprobarlo es rápido: en los ajustes de red del teléfono debe aparecer una opción de llamadas por VoLTE o llamadas 4G, y tiene que estar activada. Si no existe esa opción, el terminal es candidato a quedarse sin llamadas. Antes de cambiar de móvil o de tarifa, conviene mirar la cobertura de tu zona y comparar lo que ofrece cada compañía.
Preguntas frecuentes
Se queda sin su vía de comunicación de emergencia: quien se encierre dentro no podrá avisar desde la cabina. La norma EN 81-28 obliga a un ensayo automático como mínimo cada tres días y, si falla, los pictogramas de la cabina parpadean para señalar la avería. La norma no establece que el ascensor se detenga por sí solo.
La ITC AEM 1, aprobada por el Real Decreto 355/2024 y en vigor desde el 1 de julio de 2024. Regula la puesta en servicio, el mantenimiento y las inspecciones de los ascensores y, según su propio título, el incremento de la seguridad del parque ya existente. La comunicación bidireccional de la cabina es uno de los elementos que la norma trata. Lo que aplique a cada ascensor concreto conviene confirmarlo con la empresa mantenedora.
Hay que preguntarlo al administrador de fincas o a la empresa mantenedora, porque el módulo de comunicación va por dentro y no se ve desde la cabina. La pregunta concreta es si el sistema de comunicación bidireccional depende exclusivamente de 2G o de 3G. Si los pictogramas de la cabina parpadean, el sistema ya está avisando de un fallo.
No hay una fecha única. Vodafone completó el apagado del 3G en 2024, Movistar está en su fase final con la culminación prevista en 2027 y MasOrange mantendrá el 3G hasta el 31 de diciembre de 2027 y el 2G hasta finales de 2030, en parte por la cantidad de aparatos conectados que aún dependen de esa red.
Solo si es un terminal antiguo sin VoLTE, es decir sin llamadas por 4G. En ese caso tendría datos pero no podría llamar. Se comprueba en los ajustes de red del teléfono: debe existir la opción de llamadas VoLTE o llamadas 4G y estar activada. El 4G está disponible para el 99,99 % de la población.