Todo sobre Naturgy (Gas Natural Fenosa): Ayuda con las gestiones

Todo lo que necesitas saber de la compañía Naturgy, antes Gas Natural Fenosa. Si ya eres cliente de la compañía aquí puedes conocer cómo gestionar o cambiar aspectos relacionados con los contratos de Naturgy. Si aún no eres cliente te puedes informar de los precios y ofertas que ofrece.

Nuevas ofertas de luz y gas de Naturgy

Naturgy pone a disposición de todos los usuarios diferentes tarifas de luz y gas. La compañía destaca por ofrecer paquetes de tarifas duales que incluyen la luz y gas natural acompañado también de servicio de mantenimiento y tarifas planas para ambos suministros.

Si estás interesado en conocer más sobre estas ofertas puedes acceder a este enlace con información al detalle de cada una de las tarifas de luz y gas de Naturgy.

 Tarifas clásicas de luz. Naturgy cuenta con ofertas con precio estable o discriminación horaria. Las más reconocidas son la Tarifa Compromiso, la Tarifa Digital Noche Luz y la Tarifa Noche.

 Tarifas clásicas de gas. Naturgy cuenta con dos ofertas de gas: Por Uso Gas y Digital Gas.

 Tarifa plana de luz y gas. La tarifa Zen de Naturgy ofrece la luz y/o el gas de una vivienda con una cuota mensual fija durante un año. Consulta las opiniones de la tarifa plana de Naturgy para saber si es una opción recomendable.

Puedes realizar una comparativa de la evolución del precio del gas e identificar cuál es la mejor según tu consumo.

¿Cómo puedo contactar con las empresas del Grupo Naturgy?

El Grupo Naturgy está compuesto por diferentes sociedades, cada una de ellas encargada de la actividad en un mercado diferente. Según a la compañía que te quieras dirigir y la gestión que quieras realizar deberás contactar a uno u otro teléfono.

Si quieres ampliar información de cada una de las sociedades del Grupo Naturgy puedes acceder a este enlace.

¿Cómo puedo gestionar o cambiar aspectos de mi contrato con Naturgy?

 ¿Necesitas dar de alta la luz o el gas con Naturgy?

Si no tienes luz o gas en tu vivienda o negocio y necesitas dar de alta el suministro eléctrico o de gas con Naturgy debes ponerte en contacto con la empresa comercializadora de mercado libre o regulado, según el tipo de producto que quieras contratar.

Dar de alta la luz con Naturgy tiene un precio asociado según la potencia eléctrica que necesitas contratar. A la hora de dar de alta con la compañía tienes que elegir una de las tarifas de su catálogo.

El alta de gas con Naturgy o cualquier otra compañía tiene un precio diferente según la Comunidad Autónoma y el peaje de acceso de gas que necesite contratar el cliente.

A la hora de dar de alta la luz o el gas debes tener en cuenta que el precio varía en función de si se trata de un alta por reactivación o un alta totalmente nueva.

 ¿Tienes que cambiar el titular del contrato con Naturgy?

Según la compañía que tengas contratada (mercado libre o regulado) deberás contactar a un teléfono u otro. Tanto Naturgy Iberia como Gas & Power disponen de teléfonos exclusivos para realizar este trámite, a parte de otras opciones online disponibles en el área de clientes de ambas compañías.

Cambiar el titular con Naturgy es totalmente gratuito, nunca te podrán cobrar por realizar este trámite a no ser que vaya acompañado de un cambio de potencia o tarifa.

 ¿Quieres consultar los precios de las tarifas de Naturgy?

Naturgy pone a disposición de los usuarios un amplio abanico de tarifas que se adaptan a todo tipo de clientes. Las tarifas de Naturgy se pueden contratar con un precio estable para todo el día o bien con un precio del kWh más barato durante la noche y primeras horas de la mañana y un precio más caro durante el resto del día.

Otras de las opciones que ofrece la compañía y que puede interesar a usuarios que dispongan tanto de suministro eléctrico como de gas natural son los paquetes duales de luz y gas los cuales normalmente van acompañados de un servicios de mantenimiento. Si eres de aquellos clientes que quiere pagar el mismo precio todos los meses independientemente del consumo realizado también puedes consultar los precios de las tarifas planas de luz y gas de Naturgy.

 ¿Qué puedo hacer desde el espacio privado de clientes de Naturgy?

Naturgy es una compañía que apuesta por la agilidad y rapidez a la hora de realizar cualquier gestión relacionada con los contratos de luz o gas. Por este motivo recientemente han actualizado todo su espacio destinado para clientes para todos aquellos que tengan algún contrato con alguna de las compañías del Grupo.

Gracias al área de clientes de Naturgy puedes realizar trámites o modificaciones en tus contratos de luz o gas como las siguientes:

 Descargar y ver las facturas de luz o gas.

 Facilitar la lectura de contador.

 Cambiar el titular del contrato.

 Modificar la potencia o tarifa contratada.

 Poner reclamaciones a Naturgy

 Contratar servicios extras como mantenimiento.

 Dar de baja el contrato con Naturgy.

 ¿Problemas con las facturas de luz o gas de Naturgy?

¿No sabes cómo descargar o ver tus facturas con Naturgy? ¿Tienes problemas a la hora de pagar tus facturas con Naturgy? ¿Necesitas fraccionar el pago de tus recibos? ¿Puedes reclamar a Naturgy el importe que te han cobrado? ¿No entiendes la factura de luz y gas de Naturgy? En los siguientes enlaces tienes todas las respuestas a estas preguntas y mucha más información relacionada con las facturas de luz y gas de la compañía.

 ¿Necesitas solucionar o comunicar una avería a Naturgy?

Si tienes contratada una tarifa de Naturgy y te encuentras ante situación de avería, lo primero que debes hacer es asegurarte dónde se está produciendo ese fallo, ya que según el tipo de avería habrá que contactar con la compañía adecuada:

En el caso de que la avería se haya producido en la instalación individual interior de la vivienda puedes contactar con la compañía comercializadora que tengas contratada, en este caso Naturgy Iberia en mercado libre o Gas & Power para mercado regulado.

Estas compañías no van a solucionar la incidencia ocasionada pero si te pueden ofrecer servicios de mantenimiento eléctrico y de gas natural que te cubrirán ante averías producidas en la instalación interior del inmueble.

Si la avería se ha producido en la red de transporte, propiedad de la empresa distribuidora de la zona entonces el usuario si que puede contactar directamente con la empresa distribuidora de la zona, en el caso de Naturgy, UFD para distribución eléctrica y Nedgia para distribución de gas natural.

¿Cómo puede saber si el fallo está en mi instalación propia o en la red de transporte? Normalmente, el fallo de la red de distribución afecta a varios vecinos de una misma zona geográfica.

 ¿Puedo solicitar el Bono Social eléctrico con Naturgy?

Para optar al Bono Social de Luz con Naturgy es imprescindible cumplir una serie de requisitos que identifican a un usuario como vulnerable.

Es importante mencionar que para optar a esta ayuda social hay que tener contratada la tarifa PVPC de Gas & Power, la comercializadora regulada del grupo Naturgy

Para solicitar el bono social con Naturgy hay que rellenar el siguiente formulario online:

Una vez completado puedes enviarlo a través del siguiente correo electrónico: [email protected]

¿Puedo pedir el Bono Social de Gas?Todos los clientes a los que se le haya concedido la ayuda que otorga el Bono Social eléctrico y tengan también suministro de gas en su vivienda, automáticamente disfrutarán también del descuento que ofrece el Bono Social de gas.

¿Qué sociedades conforman el Grupo Naturgy?

Como ya hemos mencionado a lo largo del artículo, el Grupo Naturgy está compuesto por diferentes sociedades. Desde 2018, las compañías están obligadas a diferenciar con empresas diferentes la actividad de distribución (luz o gas) y la actividad de aquellas compañías que operan en mercado libre o regulado.

El Grupo Naturgy identifica las siguientes cuatro sociedades en función de la actividad que desarrolla:

Naturgy Iberia: Actividad en mercado libre

Bajo el nombre Naturgy Iberia S.A. (antes Gas Natural Fenosa) la compañía opera en el mercado libre de electricidad y gas natural. En este mercado, las compañías pueden fijar los precios y descuentos que consideren en todos los productos que ofrecen (tarifas, servicios de mantenimiento etc.).

Este cambio no supone ningún cambio en aquellas personas que ya tienen contratado alguno de los servicios con la compañía.

Gas & Power: Naturgy en el mercado regulado de luz y gas

Bajo el nombre de Gas & Power Comercializadora Regulada, el Grupo Naturgy ofrece sus servicios en el mercado regulado de electricidad y gas natural.

A través de esta compañía puedes contratar la tarifa regulada de luz (PVPC) o la tarifa regulada de gas natural (TUR).

También, todos los clientes considerados como vulnerables pueden solicitar el bono social eléctrico contactando con esta compañía.

UFD, distribuidora eléctrica del Grupo Naturgy

El grupo Naturgy opera en el mercado de distribución eléctrica bajo la denominación de UFD, antes conocida como Unión Fenosa Distribución.

Esta compañía se encarga de llevar la electricidad desde las redes de distribución hasta los puntos de suministro en aquellas zonas geográficas que le corresponde.

El usuario normalmente no tienen que contactar con su compañía distribuidora, algunos casos en los que si puede hacerlo es por averías o cortes de luz originados por fallos en la propia red de transporte, para aportar tu lectura de contador de luz, solicitar el código CUPS del punto de suministro en cuestión o denunciar fraudes eléctricos.

¿Cómo puedo saber si UFD es mi distribuidora? Puedes saber si UFD es tu distribuidora consultando los datos del contrato de tu factura de luz.

puedes saber si -UFD es tu distribuidora consultando los datos del contrato de tu factura de luz meter enlace

Nedgia como distribuidora de gas del Grupo Naturgy

Nedgia es el nombre de la sociedad del Grupo Naturgy encargada de la distribución de gas. Se trata de la compañía distribuidora de gas más importante del país por número de clientes.

Los motivos por los que puedes contactar a tu compañía distribuidora de gas son para aportar tu lectura de gas, para comunicar alguna avería producida en la red de transporte, por temas relacionados con la inspección periódica de gas o denunciar irregularidades.

En tu factura de gas natural aparece un apartado donde figura la empresa encargada de distribuir el gas natural hasta tu vivienda o negocio.

Preguntas frecuentes sobre Naturgy (Gas Natural Fenosa)

¿Qué puedo hacer desde el área de clientes?

Desde el área de clientes de Naturgy puedes gestionar tus contratos online. Algunos de los trámites que puedes llevar a cabo son:

• Descarga de facturas
• Aportar lecturas de contador
• Cambio de nombre en los contratos
• Cambio de potencia
• Cambio de tarifa
• Reclamaciones
• Solicitar la baja del contrato

¿Cómo contacto con Naturgy?

Según la compañía del Grupo a la que quieras contactar debes hacerlo a uno u otro teléfono:

• Naturgy en mercado libre: 900 100 264
• Gas & Power, Naturgy en mercado regulado luz: 900 100 259
• Gas & Power, Naturgy en mercado regulado gas: 900 100 502
• UFD, Naturgy como distribuidora de luz: 900 111 999
• Nedgia, compañía distribuidora de gas natural: 900 100 252

¿Cuáles son las últimas ofertas de luz y gas?

Naturgy actualiza los precios de sus tarifas cada mes. En este apartado estarás al tanto de los precios actualizados de todas sus tarifas de luz y gas natural.

¿Cómo pagar facturas pendientes de pago?

Si ya estás dado de alta en el área de clientes puedes acceder y pagar tus facturas pendientes desde ahí. Si lo prefieres también puedes acceder directamete a la web de Naturgy y pulsar sobre >> "Ayuda y contacto" >> Gestiones online >> Facturas y pagos.