Canjear puntos EDP Residencial (Total Energies): Normas 2021

El programa de puntos de EDP Residencial, ahora conocida como TotalEnergies por el cambio de marca, te permite obtener regalos o descuentos en energía por tener un contrato con la compañía. Averigua cómo canjearlos, el catálogo disponible y resuelve tus dudas.


¿Qué son los puntos EDP Residencial?

EDP Residencial tiene un programa de puntos que pasa a llamarse Programa de Fidelización con el cambio de nombre de la compañía a Total Energies.

Con esta iniciativa, todos los clientes de Total Energies (EDP Residencial) pueden acumular puntos para canjearlos por premios o por descuentos en sus facturas de luz y/o gas.

Todos los puntos que acumules podrás visualizarlos tanto en tus facturas como en el área de clientes de EDP (Total Energies).

Cómo conseguir puntos EDP Residencial (Total Energies)

Los clientes de Total Energies (EDP Residencial) conseguirán puntos del programa de fidelización llevando a cabo diferentes acciones.

Los usuarios tienen la opción de contratar luz, gas y el servicio de mantenimiento Facilita. Combinar estos suministros premiará con más puntos al cliente.

Conseguir puntos EDP Residencial
Suministro Puntos Puntos mantenimiento
Luz 2.000 -
Luz + Facilita 2.000 3.000
Gas 2.000 -
Gas + Facilita 2.000 3.000
Luz + Gas 4.000 -
Luz + Gas + Facilita 4.000 3.000

La factura digital aporta 2.000 puntos extra al usuario.

¿Qué tarifas ofrece Total Energies?

Además de por contratar estos servicios, los usuarios pueden sumar puntos EDP por estas acciones:

  • Consumo de energía suministrada por Total Energies
  • Antigüedad en los contratos asociados al programa de puntos
  • Participación del cliente en iniciativas de Total Energies asociadas al programa

Catálogo puntos EDP Residencial 2021: regalos disponibles

Total Energies (EDP Residencial) dispone de un catálogo donde todos los usuarios pueden consultar los regalos disponibles.

Total Energies actualiza su catálogo de regalos, de manera que deberás asegurarte de que no consultas uno anticuado porque puede que los premios cambien.

El catálogo de puntos 2021 de EDP está disponible en el área clientes.

Canjear puntos EDP Residencial (Total Energies)

Los clientes de la compañía disponen de dos maneras de canjear sus puntos de EDP Residencial:

  • A través del área de clientes (obtienes 100 puntos extra)
  • Llamando al teléfono del programa de fidelización de Total Energies (EDP Residencial): 900 929 202

Para poder canjear los puntos, el cliente no debe tener ninguna factura pendiente de pago. Además, está condicionado a la disponibilidad de los regalos elegidos.

En caso de solicitar un regalo con entrega a domicilio y no estar en casa en el momento de la entrega, Total Energies anulará su entrega y devolverá los puntos al cliente.

Por otro lado, si en el momento de la entrega el regalo tuviese algún defecto, el cliente dispone de un plazo de 48 horas para informar al proveedor y devolverlo para recuperar los puntos gastados.

No estoy de acuerdo con mis puntos EDP, ¿qué hago?

Es posible que consideres que tu saldo de puntos con Total Energies es inferior al que te mereces. En ese caso, debes actuar de varias formas:

 Si no tienes área clientes: tienes un plazo de 15 días para comunicarlo a Total Energies después de recibir tu extracto.

 Si tienes área clientes: no recibes extracto, de manera que puedes ver los puntos de forma diaria y comunicar cualquier incidencia en el momento.

¿Caducan los puntos de EDP Residencial (Total Energies)?

Sí, el cliente dispone de un plazo de 3 años para gastar los puntos acumulados. Cumplido ese plazo de tiempo, todos los puntos que no se hayan gastado no serán válidos y el cliente los perderá.

Cuando un cliente canjea sus puntos EDP, la compañía utiliza los más antiguos para evitar que caduquen.

¿Puedo canjear los puntos de EDP Residencial (Total Energies) por kW?

Sí, el programa de puntos de Total Energies permite al cliente obtener descuentos en sus facturas de luz y gas.

Puntos por kW con EDP Residencial
Descuentos Puntos
100 kWh de ahorro en gas 6.000
35 kWh de ahorro en luz 6.000

¿Cómo averiguo cuántos puntos EDP tengo?

Para conocer tu saldo de puntos Total Energies (EDP Residencial) puedes consultar cualquiera de las siguientes opciones:

  • Área de clientes
  • Facturas electrónicas o en papel
  • En el extracto de puntos que envía Total Energies si no tienes área clientes

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